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                            讓卓越的服務理念體現在服務行為中


                              1)客戶服務與客戶服務技巧
                              ●客戶服務與服務營銷
                              ●客戶服務技巧的基本含義
                              ●客戶服務能力與個人的職業生涯
                              ●客戶服務:態度決定一切

                              2)如何才能以客戶為中心
                              ●小組研討:客戶為何不滿?--檢查表中找差距
                              ●客戶服務的概念
                              ●練習:小組拼詞匯
                              ●練習:優質的客戶服務表現
                              ●以客戶為中心的理念和表現
                              ●練習:區分何者為以客戶為中心
                              ●如何使客戶獲得的價值最大化
                              ●小組研討:設計我們的客戶服務水平提升的方向

                              3)獨享超值服務的回報
                              ●提升客戶需求的先見能力
                              ●超值服務的無窮價值
                              ●計算與研討:超值服務的回報

                              4)抱怨是金--企業長盛不衰的理念基因
                              ●小組研討:請比較潛在價值的大小

                              5)內部客戶--塑造優秀客戶服務的內部環境
                              ●內部客戶服務的各種形式
                              ●看圖研討:誰束縛住了他,沒有任何借口
                              ●服務制勝的核心秘訣
                              ●其它客戶服務理念研習

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