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                            提升服務過程各個重要階段的服務技巧


                              1)優質客戶服務的四個基本階段
                              ●接待客戶
                              ●比較練習:接待客戶的不同表現
                              ●練習:接待客戶時打招呼的標準
                              ●理解客戶
                              ●理解客戶的一般要求和方法
                              ●幫助客戶
                              ●把握客戶的期望值
                              ●管理客戶的期望值
                              ●留住客戶
                              ●留住客戶的基本步驟
                              ●留住客戶與深挖客戶需求的結合

                              2)有效應對客戶抱怨
                              ●認識客戶的不滿、抱怨、投訴
                              ●如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
                              ●參與公司客戶反饋系統的構建

                              3)客戶服務實踐與案例分享
                              ●努力帶給大家好心情
                              ●把握客戶的心理提供個性化服務
                              ●細微之處見真情
                              ●不斷進行服務創新

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